1. Objetivo de Esta Política
SmartIT-Academy se compromete con la satisfacción del cliente. Esta Política de Reembolso proporciona información clara sobre nuestras prácticas de cancelación, reembolso y garantía de satisfacción. Queremos que confíes en nuestros servicios sabiendo que si no estás satisfecho, tienes opciones.
2. Período de Cancelación (7 Días)
Derecho de Desistimiento: Tienes derecho a cancelar cualquier servicio dentro de 7 días naturales desde la firma del contrato, sin necesidad de justificación. Este período es aplicable bajo legislación de protección al consumidor europea.
Para ejercer este derecho, debes notificar por escrito a: [email protected] con asunto "Cancelación de Contrato" incluyendo número de contrato y motivo (opcional).
3. Reembolsos dentro del Período de 7 Días
Si cancelas dentro del período de desistimiento:
- Proyectos sin Trabajo Iniciado: Reembolso 100% del anticipo pagado
- Proyectos con Trabajo Iniciado: Reembolso del anticipo menos gastos directos incurridos (máximo 20% del monto pagado)
- Gastos No Reembolsables: Licencias de software, infraestructura cloud y otros recursos específicos del cliente adquiridos, no se reembolsan
4. Cancelaciones Después de 7 Días
Después del período de desistimiento, la cancelación se rige por términos específicos del contrato del proyecto:
- Cancelación Dias 8-14: Reembolso del 70% del anticipo menos gastos incurridos
- Cancelación Dias 15-30: Reembolso del 50% del anticipo menos gastos incurridos
- Después de 30 Días: Reembolso solo por horas no trabajadas, según tasa acordada
5. Procesos de Cancelación por SmartIT-Academy
SmartIT-Academy se reserva derecho de cancelar servicios en caso de:
- Incumplimiento de pago después de 15 días de aviso
- Violación de términos de confidencialidad
- Solicitudes ilegales o no éticas
- Abuso de equipo o recursos
- Comportamiento hostil o discriminatorio
En estos casos, cliente pierde derecho a reembolso y cualquier anticipo pagado se retiene.
6. Garantía de Satisfacción del Cliente
Compromiso de Calidad: Si después de completación de proyecto consideras que no cumple con especificaciones acordadas, tienes 30 días para notificar deficiencias.
SmartIT-Academy se compromete a:
- Revisar reclamaciones dentro de 5 días hábiles
- Proporcionar soluciones o mejoras sin costo adicional si el problema es por error nuestro
- Documentar conversaciones y acuerdos de resolución
- Ofrecer reembolso parcial o total si después de 30 días no se resuelve
7. Mejoras y Parches Post-Lanzamiento
SmartIT-Academy proporciona soporte técnico gratuito durante 30 días después de lanzamiento para resolver:
- Bugs identificados durante período de testing
- Problemas de compatibilidad o integración
- Mejoras menores acordadas como parte del proyecto
Solicitudes de cambios significativos fuera de alcance del contrato se facturan como trabajo adicional.
8. Servicios de Retención y Soporte Continuo
Para clientes con planes de retención o soporte continuo:
- Cancelación de retención se procesa sin penalidad
- Las horas no utilizadas en el mes actual no se transfieren al siguiente mes
- Notificación de cancelación debe enviarse 10 días antes del próximo período de facturación
9. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago original:
- Transferencia Bancaria: 3-5 días hábiles
- Tarjeta de Crédito: 5-10 días hábiles (según entidad bancaria)
- Otros Métodos: Según acuerdo específico
SmartIT-Academy no es responsable por demoras en procesamiento por parte de instituciones financieras.
10. Gastos No Reembolsables
Los siguientes gastos NO son reembolsables en ningún caso:
- Licencias de software adquiridas (Adobe, Microsoft, herramientas especializadas)
- Infraestructura cloud desplegada (AWS, Azure, Google Cloud)
- Dominios web y certificados SSL
- Servicios de terceros contratados (Stability AI, Groq API, etc.)
- Datos procesados o almacenados en infraestructura del cliente
- Capacitación personalizada impartida
- Documentación entregada
11. Reclamaciones de Reembolso
Para solicitar reembolso, debes:
- Enviar solicitud escrita a [email protected]
- Incluir número de contrato, monto solicitado y justificación
- Responderemos dentro de 10 días hábiles
- Si solicitud es aprobada, procesaremos reembolso dentro de 15 días
12. Resolución de Disputas
Si hay disputa sobre reembolso, intentaremos resolver amigablemente. Ambas partes acuerdan:
- Comunicación de buena fe
- Mediación antes de arbitraje o litigio
- Someterlo a jurisdicción de tribunales españoles
13. Excepciones y Casos Especiales
Esta política tiene excepciones según naturale del trabajo:
- Proyectos Personalizados: Pueden tener condiciones diferentes documentadas en contrato
- Grandes Empresas: Contratos corporativos pueden tener términos especiales
- Servicios de Urgencia: Proyectos con prioridad máxima tienen política diferente
14. Contacto para Reembolsos
Para solicitudes de reembolso o preguntas:
SmartIT-Academy
Email: [email protected]
Teléfono: +34 917 845 632
Dirección: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
15. Cambios en Esta Política
SmartIT-Academy se reserva derecho de modificar esta política. Cambios se aplicarán solo a contratos nuevos. Clientes actuales mantienen términos de su contrato original.